Система распределения заказов (проект)

Система распределения заказов призвана обеспечить быструю и рациональную (максимально эффективную) передачу заявок от диспетчера исполнителям. Кроме того, она позволит исключить фактор личных взаимоотношений диспетчеров и мастеров. В результате её внедрения заказы будут распределяться согласно определённым принципам (алгоритмам) — не будет ни «любимчиков», ни «козлов отпущения».

Попытаемся кратко изложить суть работы системы распределения заказов.

Допустим, поступает заявка — либо она регистрируется автоматически (через онлайн-формы), либо диспетчером вручную (при обработке телефонного звонка). Система, оценив параметры заказа, быстро выбирает из списка потенциальных исполнителей наиболее подходящего, и именно ему передаёт заявку.

Как определить какой мастер подходит, а какой нет?

Перво-наперво заявки оцениваются по критерию срочности. Они могут быть срочными и плановыми (для аварийки временные характеристики заявок расширяются — аварийные вызовы бывают экстренными, срочными, отсроченными и условно-плановыми). Всё, что требует скорейшего прибытия электрика — в течение 1 часа или быстрее (все экстренные вызовы и значительная часть срочных) — передаётся ближайшему к объекту мастеру.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *