Работа электриком на личном легковом автомобиле в СПб и ЛО


Внимание! По вопросам трудоустройства на должность аварийного электрика (электрика аварийной службы) в Санкт-Петербурге и ближайших к СПб районах Ленинградской области обращайтесь по телефону +7 (812) 926 96 39 (с 9.00 до 21.00), контактное лицо — Александр Владимирович.


Работа электриком на личном легковом автомобиле в СПб и ЛО. Свежая вакансия от прямых работодателей. Если Вы читаете это объявление, значит, оно актуально!

Характер работы выездной. График дежурств сменный (два через два, возможен вариант сутки через трое). Заработная плата сдельная (процент от суммы заказа).

Фото 1. Работа электриком на личном легковом автомобиле: на дежурство как на праздник! Погрузка раздвижной лестницы на крышу (дуговой багажник) транспортного средства.Фото 1. Работа электриком на личном легковом автомобиле: на дежурство как на праздник! Погрузка раздвижной лестницы на крышу (дуговой багажник) транспортного средства.


Работа электриком на личном легковом автомобиле
в Санкт-Петербурге и Ленинградской области


18 районов Санкт-Петербурга: Адмиралтейский, Василеостровский, Выборгский район (включая Парнас, посёлки Левашово и Парголово, Осиновую Рощу, Пригородный), Калининский (включая Ручьи), Кировский (включая Канонерский остров), Колпинский (город Колпино, посёлки Металлострой, Усть-Ижора, Петро-Славянка, Понтонный и Сапёрный), Красногвардейский (включая Ржевку, Беляевку и Ново-Ковалёво), Красносельский (включая Володарский, Старо-Паново, Торики, Горелово, город Красное Село, Можайский и Хвойный), Кронштадтский (город Кронштадт), Курортный (города Сестрорецк и Зеленогорск, посёлки Белоостров, Песочный, Солнечное, Репино, Комарово, Ушково, Молодёжное, Серово, Смолячково), Московский (включая Авиагородок), Невский (включая Мурзинку и Усть-Славянку), Петроградский (включая Кировские острова), Петродворцовый (посёлок Стрельна, города Петродворец/Петергоф и Ломоносов, Знаменка, Птичка, Суворовский городок, Луизино, Скороход, Тимяшкино, Мордвиновка, Мартышкино, Кронштадтская колония), Приморский (включая Лахту, Ольгино и посёлок Лисий Нос), Пушкинский район (города Пушкин и Павловск, посёлки Александровская, Тярлево, Шушары, Пулковское, Московская Славянка, Детскосельский, Ленсоветовский, Новая Ижора, Колпинская Ферма), Фрунзенский (включая Фарфоровский Пост), Центральный.

6 районов Ленинградской области, непосредственно граничащих с Санкт-Петербургом: Всеволожский, Выборгский (за исключением наиболее удалённых населённых пунктов), Гатчинский, Кировский, Ломоносовский, Тосненский.


Напоминаем Вам, что по вопросам трудоустройства на должность аварийного электрика (электрика аварийной службы) в Санкт-Петербурге и ближайших к СПб районах Ленинградской области следует обращаться по телефону +7 (812) 926 96 39 (с 9.00 до 21.00), контактное лицо — Александр Владимирович.


Высокооплачиваемая и интересная работа электриком ждёт Вас! Звоните!

Рабочий день электрика нашей аварийной службы


Внимание! По вопросам трудоустройства на должность аварийного электрика (электрика аварийной службы) в Санкт-Петербурге и ближайших к СПб районах Ленинградской области обращайтесь по телефону +7 (812) 926 96 39 (с 9.00 до 21.00), контактное лицо — Александр Владимирович.


Не секрет, что активным, целеустремлённым людям часто претит «вялотекущая» работа дежурного электрика, обслуживающего определённый объект. Никакой новизны, минимум мыслительной активности — всё знакомо, обыденно, монотонно и однообразно… Да и размер заработной платы, как правило, не впечатляет. Подобная работа часто становится (чего уж греха таить) прямым путём к профессиональной деградации электрика.

Совсем другое дело — выездная работа электрика платной аварийной службы (работа по вызовам или выполнение заявок — называйте кому как больше нравится). Разнообразие объектов и заказчиков, масса интересных случаев, регулярное «общение» с техническими новинками, определённый простор для принятия нестандартных решений — в работе электрика нашей аварийной службы однозначно присутствует творческий элемент. И заработок значительно (порой в несколько раз) выше, чем у электрика из предыдущего абзаца.

 

Прежде чем Вы приступите к чтению основной части статьи, описывающей обычный рабочий день электрика нашей аварийной службы, позвольте дать Вам несколько пояснений.

Во-первых, оговоримся сразу, что слово «день» употреблено в заголовке статьи не совсем корректно, т. к. в нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службе принята сменная (суточная) работа.

Во-вторых, дать полноценную информацию о рядовой смене дежурного электрика нашей аварийки абстрактно, в отрыве от принятых у нас технологических регламентов, принципов снабжения запасными частями и расходными материалами, порядка распределения заказов и ведения отчётности не представляется возможным. Поэтому в тексте ниже Вам встретятся «лирические отступления» на эти темы, а также ссылки на другие статьи, где некоторые нюансы деятельности службы разъяснены более подробно.

В-третьих, деятельность электрика нашей аварийки будет показана в общем виде, без особой детализации требований, которые Дело предъявляет к мастерам — к их профессиональным и личностным качествам, а также к их техническому оснащению. Если Вы желаете пополнить стройные ряды мастеров нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службы, добро пожаловать в раздел «Вакансии» сайта «Работа электриком.ру» — там более подробно расписаны условия и требования, а также порядок прохождения собеседования.

Основной график дежурств электриков нашей службы — два через два, однако при некоторых обстоятельствах мы можем перейти на режим три через три или даже неделя через неделю. Для лиц, работающих по совместительству, график рассчитывается в особом порядке.

Обратите внимание — мы пишем здесь об особом, а не об индивидуальном порядке!

Аварийная служба, хотим мы с Вами того или нет, несёт в себе черты военизированной организации. В аварийке важно действовать быстро, без лишних рассуждений, обсуждений и прокачивания «индивидуальных» прав. В принципе, руководители нашей аварийной службы звери относительно некровожадные, и готовы пойти навстречу мастерам, если есть такая возможность, но…

 

Во время текущего дежурства верховным главнокомандующим для электриков является диспетчер.

Слово диспетчера — закон.

Пункт первый — диспетчер всегда прав.

Пункт второй — если диспетчер не прав, смотри пункт первый! Или сдавай дела и должность — увольняйся.

(Строго говоря, действия диспетчера оспорить можно, но… сначала выполни задачи текущей смены!

А потом, сменившись с дежурства, пожалуйста — оспаривай диспетчерские решения в установленном в службе порядке.)

Подробнее о взаимодействии электрика с диспетчером написано здесь, однако по ходу повествования о среднестатистическом рабочем дне электрика нашей аварийной службы мы ещё не раз вернёмся к этому вопросу.

 

Дежурный электрик нашей аварийной службы заступает на смену в 0.00 — вместе с началом новых суток. 

На дежурство мастер обязан заступить полностью подготовленным, ведь во время дежурства готовиться уже некогда — надо работать. Заявка может поступить в любой момент!

Мастер должен иметь при себе:

  • полный комплект исправного инструмента и оборудования — ручной и электроинструмент, электроизмерительное оборудование (мультиметр, токовые клещи), лестницы (подробнее о комплектах инструмента и оборудования написано здесь);
  • типовой набор запасных частей и расходных материалов — автоматические выключатели основных видов и номиналов, ходовые кабельно-проводниковые и электроустановочные изделия, прочие электроматериалы (подробнее о необходимых запчастях и расходниках написано здесь);
  • набор канцелярских принадлежностей — 2 ручки, простой карандаш, блокнот, стандартные листы форматов А4 и А5 — по 10 штук (подробнее о канцелярских принадлежностях электрика написано здесь);
  • набор информационно-рекламных материалов (бланков отчётности, визиток, дисконтных карт и других);
  • мобильные телефоны (не менее 2 штук) с заряженными аккумуляторами и необходимыми денежными средствами на счетах;
  • полностью готовый к работе фотоаппарат с правильно выставленными датой и временем, укомплектованный картой памяти объёмом не менее 1 Гб, имеющей не менее 50% свободного места;
  • исправный снаряжённый автомобиль (не менее 20 л топлива в баке + резерв — полная канистра ёмкостью не менее 5 л в багажнике, наличие запасного колеса и шофёрского инструмента), готовый в любую секунду везти своего владельца на выполнение заявки (подробнее об автомобиле электрика аварийной службы написано здесь).

Во время дежурства электрик не обязан торчать в офисе и тупо ждать, когда его вызовут на устранение последствий электротехнической аварии. Наши электрики во время дежурств имеют право находиться дома и даже заниматься своими делами. Условие одно — после поступления заявки электрик должен сразу же выдвинуться на объект. Не допускается даже 5-минутная задержка.

Разумеется, подобная практика ставит нашу деятельность в зависимость от бесперебойного функционирования мобильной связи — отсюда повышенные требования к обеспечению её надёжности.

Поэтому наши электрики обязаны иметь 2 мобильных телефона (именно 2 разных аппарата, применение одного телефона с двумя SIM-картами не допускается!!!) — основной (оператор — МТС) и резервный (выбор оператора оставляется на усмотрение мастера). Любая безуспешная попытка диспетчера дозвониться, любая нестыковка (сбой связи, разряд аккумулятора, поломка или «глюки» телефона, отрицательный баланс счёта как причина блокировки, «оставление телефона в машине» и т. д. и т. п.) рассматриваются как вопиющее нарушение мастером регламента работы и подвергаются суровым санкциям.

Контроль за нахождением телефонов в зоне действия сети целиком и полностью возлагается на мастеров. Мы рекомендуем дежурящим электрикам с целью проверки состояния связи совершать холостые звонки с одного телефонного аппарата на другой не реже 1 раза в час. Конечно, можно не выполнять эту рекомендацию, поддавшись слепой вере в непогрешимость операторов сотовой связи и в гениальность конструкторов трубок или из-за банальной лени, но… Суровые санкции против мастера, с которым диспетчеру не удастся связаться, смягчать никто не собирается!

В будущем мы планируем создать систему автоматической проверки функционирования мобильной связи, но на сегодняшний день контроль осуществляется вручную.

Принимая звонок диспетчера, мастер обязан брать трубку не позднее 5-го гудка. На получение заявки от диспетчера (на запись информации об объекте и контактном лице) мастеру отводится 2 минуты.

Да, мы знаем, что электрику не всегда удобно выполнять эти требования… Апофеозом неудобства является ситуация, когда принимать звонки и делать записи в блокноте приходится во время выполнения работы без снятия напряжения (особенно, если это происходит на вершине столба).

Но поверьте, диспетчеру бывает ещё труднее. Звонки потенциальных заказчиков имеют странное свойство периодически поступать «пачками» — по несколько штук одновременно. Диспетчер обязан всё это «разрулить» — быстро справиться с входящим потоком информации, отделив важное от второстепенного, срочное от того, что может потерпеть. У диспетчера нет никакой возможности подстраиваться под мастеров, ждать когда им будет удобно говорить.

Поэтому жаловаться на тяжёлую судьбу и неблагоприятную обстановку у нас не принято…

Позвонил диспетчер — хватай блокнот и быстро записывай, что он говорит! С кем-то разговариваешь? Переключись на диспетчера, и пусть весь мир подождёт. Едешь за рулём? Прими вправо, включи «аварийку»… Запиши информацию и можешь снова ехать, но теперь — на выполнение заявки.

Поясним для тех, кто ещё не понял. Диспетчер — первичное звено коммуникации с заказчиком. Если диспетчер сработает плохо, хороший заказ может не состояться, а это значит, что служба рискует недополучить доход, а мастера — зарплату. Поэтому диспетчер должен быть максимально освобождён от суеты, выслушивания нытья и борьбы с техническими заминками.

В ближайшем будущем планируется разработка программного обеспечения (ПО), автоматизирующего большинство процессов взаимодействия диспетчеров и электриков. Применение специализированных программ позволит быстро решать массу задач, сократив количество разговоров до минимума… Однако описанный выше способ взаимодействия (на основе телефонных звонков) всё равно не отправится на «свалку истории». Он сохранится в качестве резервного — на случай отказа или сбоя в работе ПО и/или интернета.

Прибытие на объект настолько быстро, насколько возможно — священная (не побоимся этого слова) обязанность электрика нашей аварийной службы.

Деятельность диспетчера также подчинена необходимости обеспечить скорейшее появление мастера на объекте. Заказы распределяются между свободными мастерами по территориальному принципу — кто находится ближе к объекту, тот и получает заказ.

 

Деятельность аварийного электрика на объекте условно делится на 2 этапа:

  • диагностика (поиск неисправности);
  • работа по устранению неисправности (выявленных в процессе диагностики электротехнических проблем).

Устранение последствий электротехнических аварий (восстановление нормального электроснабжения помещений) производится согласно технологическим регламентам, принятым в нашей службе. При этом используются запасные части и расходные электроматериалы из типового набора.

На объекте мастер обязан проводить фотофиксацию выполняемых работ, а при возникновении целесообразности (при необходимости запечатлеть процесс, протекающий во времени, например, искрение проводников) — и видеофиксацию.

Фотофиксация должна производиться с помощью фотоаппарата. Никто не заставляет мастеров таскать на объекты «зеркалку» — можно пользоваться простой дешёвой «мыльницей», но это должен быть именно фотоаппарат.

Использовать для фотографирования камеру мобильного телефона допустимо лишь в крайнем случае (например, если фотоаппарат внезапно выйдет из строя). Доля снимков с камеры мобильного телефона не должна превышать 10% от общего объёма фотоматериалов, отснятых на объектах.

Значение фотофиксации трудно переоценить. Это и инструмент обратной связи для руководства службы (средство контроля качества работы мастеров и сбора информации для совершенствования технологических процессов), и материал для статей (как рекламных, так и научно-популярных), размещаемых на сайтах для привлечения новых заказчиков, и дисциплинирующий стимул для исполнителей…

Поэтому выполнение фотофиксации на должном уровне — такая же прямая обязанность мастера, как качественное выполнение работы электрика!

К фотофиксации у нас предъявляются определённые качественные и количественные требования (лимиты). Об этих требованиях подробно рассказано в статье «Фотофиксация как базовый элемент отчётности электрика аварийной службы».

Повторим ещё раз. Хорошо поставленная фотофиксация — залог успеха современной коммерческой аварийной службы, и её качественное и своевременное выполнение — одна из ключевых задач мастера. Все требования (и количественные, и качественные) направлены на полное раскрытие экономического потенциала фотофиксации и (давайте рубанём правду-матку!) на пресечение формального отношения к её выполнению.

Совершенно очевидно, что фотофиксацию нельзя выполнять только лишь по окончании работы. Нормальный результат фотофиксации достигается при съёмке всего процесса диагностики и устранения неисправности от начала до конца, параллельно с непосредственной работой электрика…

По материалам качественно выполненной фотофиксации должно быть легко написать статью. Помните, в букварях начальной школы часто встречалось задание — составить рассказ по картинкам? Здесь почти то же самое.

При отсутствии или ненадлежащем качестве фотоматериалов с объекта заявка считается не выполненной (проваленной), со всеми вытекающими дисциплинарными последствиями.

Отснятые на объектах и снабжённые необходимыми комментариями фото- и видеоматериалы, отсылаются в центр обработки данных в день дежурства, без всяких проволочек. В случае интенсивной загруженности мастера во время текущего дежурства (выполнение более 3 заявок в сутки) допускается отсрочка пересылки материалов до ближайшего выходного дня. Слово «выходной» следует понимать правильно — отсрочка даётся не на полнедели до календарного выходного (субботы, воскресения или официального праздника), а до ближайшего дня, когда мастеру не нужно заступать на дежурство! Подробнее о порядке сдачи отчётности можно прочитать здесь.

По окончании работы на объекте электрик обязан связаться с диспетчером и получить дальнейшие указания. В случае, если свободных заявок нет, мастер имеет право заниматься любыми своими делами, не мешающими ему быстро выехать на очередной объект при поступлении вызова.

 

В нашей службе принята система аттестации мастеров. Формат данной статьи не позволяет расписывать систему во всех подробностях, отметим лишь, что она формирует своеобразную иерархию (три квалификационные категории исполнителей). Суть в том, что электрикам, работающим лучше других поручается выполнение самых выгодных заявок, и наоборот — проштрафившимся мастерам достаются заказы, оплачиваемые не слишком щедро. Подробнее об этом написано здесь.

Данная иерархия не является статической (незыблемой). Если какой-то заслуженный мастер вдруг начнёт демонстрировать проявления «звёздной болезни», он несмотря на все предыдущие успехи будет отправлен на понижение, и его доходы заметно сократятся. В то же время любой исполнитель из низкой категории, повысив квалификацию (или, как в случаях с разжалованными «звёздами», пересмотрев отношение к Делу), может перейти на более высокий уровень.

Кстати, требования к качеству выполнения работы во всех категориях практически одинаковые. Поэтому мастера, даже перемещённые в низшую категорию, не имеют права работать спустя рукава. За попытки «сачковать» электрики из третьей квалификационной категории нещадно наказываются увольнением. Правда прибегать к столь жёстким мерам не приходилось уже давно. Идеологический стержень в нашей службе выстроен, основной костяк мастеров устоялся — все понимают, что надо работать, а не имитировать бурную деятельность.

Наверняка Вас интересует вопрос — в какую категорию зачисляются новички? Отвечаем — в третью. Это ни в коем случае не означает, что мы дискриминируем новых сотрудников. Зачисление в третью категорию в данном случае — аналог испытательного срока. Мастер, хорошо проявивший себя во время испытательного срока, может быть переведён не только во вторую, но и сразу в первую квалификационную категорию — в зависимости от достигнутых результатов.

 

Довольно часто нам задают вопросы о возможности работать аварийным электриком по совместительству. В нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службе данный вариант предусмотрен, однако при этом возможен только суточный (сменный) график работы.

Естественно, условия работы совместителей несколько отличаются от базовых. Подробнее об этом здесь.

 

Вот так в целом выглядит рабочий день электрика нашей аварийной службы (точнее, его дежурная смена).

С полной информацией о деятельности Диспетчерской аварийно-ремонтной службы можно ознакомиться в материалах рубрики «Наша служба».

Если у Вас возникли вопросы по теме этой статьи, задавайте их в комментариях.


Напоминаем Вам, что по вопросам трудоустройства на должность аварийного электрика (электрика аварийной службы) в Санкт-Петербурге и ближайших к СПб районах Ленинградской области следует обращаться по телефону +7 (812) 926 96 39 (с 9.00 до 21.00), контактное лицо — Александр Владимирович.


Делократическая основа автоматизации управления Диспетчерской аварийно-ремонтной службой

Возьмите любое предприятие, любую фирму, бригаду — ситуация везде печальная.

Формально руководство и сотрудники делают большое общее Дело, совместными усилиями стараясь достичь определённого успеха. Однако реальность слишком далека от этой идиллической картины. Из-за отсутствия настоящих совместных усилий за них выдаётся суррогат — результирующий вектор различных антагонистических течений внутри коллектива.

На предприятиях традиционной формы управления многие сотрудники попадают под действие соблазна поменьше и похуже работать, но обвинять во всех бедах руководителей.

Не, ну Вы-то, конечно, не такой…

А вот не надо ля-ля! Вы хоть раз в своей жизни подходили к руководителю с просьбой урезать Вам зарплату (сократить премию) из-за того, что «накосячили»?! То-то же! И пожалуйста, не надо рассказывать, что Вы никогда не совершали ошибок, принесших реальные убытки предприятию, ведь это означает, что Вы либо никогда нигде не работали, либо ещё в роддоме стали профессионалом с большой буквы «П».

Так что же из себя представляет эта делократическая основа, с чем её едят?

Депутат - слуга народа

Что нам предлагают мудрейшие из мудрых и честнейшие из честных?

Фактически они предлагают руководителям уговаривать подчинённых работать нормально. Штрафовать сотрудников работодатель не может — подобные штрафы в РФ законодательно запрещены (не регламентированы, не ограничены, а именно запрещены). Между тем, любой опытный предприниматель знает, что штрафы — очень тонкий и неоднозначный инструмент мотивации сотрудников. Применять штрафные санкции следует (вернее, следовало раньше — теперь благодаря депутатам у нас штрафов нет, по крайней мере — официально) очень взвешенно, в противном случае легко получить обратный (демотивационный) эффект.

Если отбросить декоративную шелуху и назвать вещи своими именами, «слуги народа» предлагают управленцам реального сектора экономики методично убиваться об стену. И даже не предлагают — фактически они настаивают на этом!

Без возможности реального наказания нет реальной ответственности!

Выход из этого замкнутого круга видится один — превращение рядовых сотрудников в предпринимателей, но в предпринимателей организованных, действующих в рамках более масштабного проекта, а не болтающихся как известная субстанция в проруби (подобно большей части российского малого бизнеса).

 

Нужен электрик срочно

Ищу электрика для ремонта квартиры!

Центр обработки данных (проект нового формата ЦОД)

Центр обработки данных в новом воплощении будет выполнять сразу несколько функций, а именно:

  • учёт и контроль выполнения заявок;
  • сбор (приём, сортировка и хранение) материалов фото- и видеофиксации (фотографий и видеороликов в электронном виде);
  • генерация контента для официальных (информационно-рекламных) сайтов службы и вспомогательных (научно-популярных) интернет-проектов, также приводящих заказчиков в нашу службу;
  • совершенствование технологических регламентов — отражение передового опыта и создание базы для внедрения новых разработок в практическую деятельность службы;
  • создание учебных материалов.

Защищено: Резюме ни о чём

Это содержимое защищено паролем. Для его просмотра введите, пожалуйста, пароль:

Вакансии электрика в Санкт-Петербурге и пригородах


Внимание! По вопросам трудоустройства на должность аварийного электрика (электрика аварийной службы) в Санкт-Петербурге и ближайших к СПб районах Ленинградской области обращайтесь по телефону +7 (812) 926 96 39 (с 9.00 до 21.00), контактное лицо — Александр Владимирович.


Вакансии электрика
в Санкт-Петербурге и пригородах.

Вакансии электрика в Санкт-Петербурге и пригородах.

18 районов Санкт-Петербурга: Адмиралтейский, Василеостровский, Выборгский район (включая Парнас, посёлки Левашово и Парголово, Осиновую Рощу, Пригородный), Калининский (включая Ручьи), Кировский (включая Канонерский остров), Колпинский (город Колпино, посёлки Металлострой, Усть-Ижора, Петро-Славянка, Понтонный и Сапёрный), Красногвардейский (включая Ржевку, Беляевку и Ново-Ковалёво), Красносельский (включая Володарский, Старо-Паново, Торики, Горелово, город Красное Село, Можайский и Хвойный), Кронштадтский (город Кронштадт), Курортный (города Сестрорецк и Зеленогорск, посёлки Белоостров, Песочный, Солнечное, Репино, Комарово, Ушково, Молодёжное, Серово, Смолячково), Московский (включая Авиагородок), Невский (включая Мурзинку и Усть-Славянку), Петроградский, Петродворцовый (посёлок Стрельна, города Петродворец/Петергоф и Ломоносов, Знаменка, Птичка, Суворовский городок, Луизино, Скороход, Тимяшкино, Мордвиновка, Мартышкино, Кронштадтская колония), Приморский (включая Лахту, Ольгино и посёлок Лисий Нос), Пушкинский район (города Пушкин и Павловск, посёлки Александровская, Тярлево, Шушары, Пулковское, Московская Славянка, Детскосельский, Ленсоветовский), Фрунзенский (включая Фарфоровский Пост), Центральный.

6 районов Ленинградской области: Всеволожский, Выборгский (за исключением наиболее удалённых от СПб населённых пунктов), Гатчинский, Кировский, Ломоносовский, Тосненский.

Характер работы выездной (разъездной).


Напоминаем Вам, что по вопросам трудоустройства на должность аварийного электрика (электрика аварийной службы) в Санкт-Петербурге и ближайших к СПб районах Ленинградской области следует обращаться по телефону +7 (812) 926 96 39 (с 9.00 до 21.00), контактное лицо — Александр Владимирович.


Виртуальная диспетчерская (проект)

«Виртуальная диспетчерская» — комплекс программного обеспечения, позволяющий в режиме реального времени принимать и рационально распределять между исполнителями заявки на вызов электрика, а также контролировать ход выполнения этих заявок. Распределение заказов должно осуществляться автоматически (диспетчер вмешивается только при необходимости).

Виртуальная диспетчерская предполагает взаимную интеграцию и совместное функционирование ряда программных продуктов — приложения «Мобильный офис электрика»,  модуля отправки стандартизованных SMS-сообщений и других.

В основе функционирования «Виртуальной диспетчерской» лежит система тикетов. Каждая поступившая заявка становится тикетом, который в процессе работы над ним меняет свой статус. Всего для тикетов предусмотрено несколько стандартных статусов — в зависимости от первоначальных условий приёма заявки, характера и исхода работы (подробнее об этом ниже).

На случай сбоя в работе программного обеспечения и/или интернета должна быть предусмотрена возможность быстрого (в идеале — автоматоматического) переключения в ручной режим работы диспетчера.

Как «Виртуальная диспетчерская» работает на практике?

Стандартные статусы заявок (тикетов)

Статус 1. Заявка в обработке.

Статус 1.1. Срочный аварийный вызов.

Статус 1.2. Отсроченный аварийный вызов.

Статус 1.3. Условно-плановый вызов.

Статус 2. Заявка через систему распределения заказов поступила в «Мобильный офис электрика».

Статус 3. Мастер принял заявку и выдвигается на объект.

Статус 4. Мастер не принял заявку («проспал» или отклонил), происходит переадресация заявки другому мастеру.

Статус 5. Мастер прибыл на объект, началась работа электрика.

Статус 6. Работа выполнена полностью, результат достигнут, оплата произведена в приемлемой форме и в полном объёме.

Статус 7. На сегодня работа завершена, но требуется вторичный визит электрика.

Статус 8. Оплаченный ложный вызов.

Статус 9. Неоплаченный ложный вызов.

Статус 10. Оплаченная диагностика.

Статус 11. Неоплаченная диагностика.

Статус 88. Заявка поставлена мастером «в очередь» (допускается ставить «в очередь» 1 заявку из имеющих статус 1 — в обработке).

Статус 99. Требуется квалифицировать статус заявки в ручном режиме.

Возможно, заявки на несрочные ПЭМР стоит рассылать сразу всем мастерам (из тех, кто готов их брать, может быть, сделать 2 этапа рассылки — сначала узкой группе, подходящей по определённым критериям, а уже потом, если никто не взял — всем; кто раньше встал — того и тапки).

Стандартные статусы мастеров

Статус 1. Свободен (ждёт заявки).

Можно отказаться от выполнения 1 заявки в месяц без объяснения причин (мало ли какие могут возникнуть обстоятельства?) — добросовестному мастеру можно простить случайную осечку, но не более 1 раза в месяц!

Примечание. Поскольку в службе принята обязательная отчётность мастеров, базовым элементом которой является фотофиксация, невыполненный (а также выполненный, но не сданный, либо сданный с запредельным опозданием) фотоотчёт приравнивается к отказу от выполнения заявки.

Статус 2. В дороге на объект.

Статус 3. Прибыл на объект, приступил к работе.

Статус 4. Работа будет завершена в течение получаса, готов брать заявки «в очередь» (статус действителен только для мастеров высших квалификационных категорий).

Статус 5. Работа завершена, готов брать следующие заявки.

Статус 77. В резерве (выходной, но при необходимости может выйти на работу).

Статус 88. Полноценный выходной.

Статус 99. В отпуске.

Внимание!

Статус 77 предполагает возможность особых настроек оповещения. Например, можно сделать так, что в автоматическом режиме (в виде SMS-оповещений) мастеру назначаются заказы только в непосредственной близости от его местонахождения (допустим, в радиусе 3 км, как вариант, мастер может сам задавать этот радиус в пределах интервала, принятого в службе).

С целью предупреждения использования мастерами статуса «В резерве» в своекорыстных целях (включил статус 77 и сидит, ждёт когда к нему придёт его «идеальная» заявка, а все прочие оповещения игнорирует, тем самым осложняя и замедляя работу системы распределения заказов) необходимо предусмотреть лимит отказов. Допустим, не более 2 в сутки (но лучше 1 или вообще 0 — и так условия весьма лояльные!).

Статус 88 позволяет совершать обращения диспетчера к этому мастеру только в ручном режиме. Не нужно беспокоить людей в их законные выходные без крайней на то необходимости.

Статус 99 делает обращение диспетчера невозможным. На уровне программных средств «Виртуальной диспетчерской» возможность связи с мастером-отпускником заблокирована. Отпуск — значит отпуск!

Примечание. Связь с мастером, находящимся в отпуске, всё-таки возможна, но с уровня (либо с санкции) руководства службы.

Практическая классификация заявок
и её применение в повседневной деятельности

1. Заявки, распределяемые в автоматическом режиме (принудительно).

К этой группе заявок относятся:

  • все экстренные аварийные вызовы (требуемое время прибытия мастера — до 30 минут);
  • все срочные аварийные вызовы (требуемое время прибытия мастера — до 1 часа);
  • отсроченные аварийные вызовы, желательное время прибытия на которые в момент поступления заявки составляет менее 2 часов;
  • малые ЭМР (сейчас это установка стандартных светильников до 5 единиц и подключение электроплит; в перспективе можно добавить ещё ряд услуг — например, замену автоматов, замену блока выключателей на человеческую многопостовую систему, замену воздушных вводов в частные дома и др.), выполняемые в срочном и условно-плановом порядке, если желательное время прибытия мастера на объект в момент поступления заявки составляет менее 2 часов.

2. Заявки, предлагаемые мастерам на выбор.

К этой группе заявок относятся:

  • отсроченные аварийные вызовы, желательное время прибытия на которые в момент поступления заявки составляет 2 часа и более;
  • малые ЭМР, выполняемые в плановом (на другой день) и условно-плановом порядке (в день обращения, но не ранее, чем через 2 часа с момента поступления заявки;
  • ПЭМР.

Заявки, предлагаемые мастерам на выбор, имеют срок давности (его продолжительность может варьировать в зависимости от настроек программы). Поскольку наша служба ориентирована на аварийные (срочные) заявки, базовый срок давности составляет 5 минут. Если по истечении этого срока никто из мастеров не откликнулся на заявку, её исполнитель назначается в автоматическом режиме (см. пункт 1), в некоторых случаях требуется вмешательство диспетчера в ручном режиме.

Необходимо продумать распределение заявок в зависимости от квалификационной группы — создать чёткие алгоритмы.

Внимание!!! Очень важно!!! Необходимо создать систему мониторинга работоспособности мобильных телефонов с автоматической проверкой не менее 1 раза в час, а, возможно и чаще (выбор частоты проверки во многом зависит от реализации — если, допустим, это будут контрольные звонки мастерам и диспетчерам, они опупеют их принимать раз в 15 минут!).

Определив выход из зоны действия сети какого-либо из телефонов мастера или диспетчера, система должна позвонить им на альтернативный номер (у всех мастеров должно быть при себе по 2 рабочих трубки) и предложить принять меры по восстановлению доступа (переустановить SIM-карту и/или аккумулятор, проверить финансовый баланс и при необходимости пополнить счёт и т. п.).

Стандартные SMS-сообщения,
рассылаемые мастерам из диспетчерской

33. Сообщение мастеру, принявшему заявку

Стандартные примечания:

1. Домофон не работает — прибыв на объект, свяжитесь с заказчиком.

2. В домофон не звонить (режим соблюдения тишины) — прибыв на объект, свяжитесь с заказчиком.

3. Прибыв на объект, свяжитесь с консьержем по домофону.

4. Территория объекта огорожена, код на воротах (калитке).

5. Арка дома закрыта, код на воротах (калитке).

88. Другая или дополнительная информация (вводится диспетчером).

Мобильный офис электрика (проект)

Программа «Мобильный офис электрика» — приложение, устанавливаемое на мобильный телефон (смартфон, планшетный компьютер) мастера Диспетчерской аварийно-ремонтной службы.

«Мобильный офис электрика» во многом аналогичен водительским приложениям, применяемым в службах такси.

Необходимо продумать и реализовать кроссплатформенность приложения — возможность его установки на различные типы мобильных устройств (работающих на «Яве», «Андроиде» и пр.), а также бесперебойную работу приложения вне зависимости от типа и платформы устройства.

Также следует предусмотреть резервный (минималистичный) вариант функционирования «Мобильного офиса электрика» — на простейшем сотовом телефоне за счёт звонков на номера-автоответчики и путём передачи информации стандартизованными SMS-сообщениями.

Как «Мобильный офис электрика» работает на практике?

Мастер нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службы обязан подтвердить заступление на дежурство не позднее, чем за 30 минут и не ранее, чем за час до начала смены, путём авторизации в «Системе распределения заказов» через интерфейс приложения «Мобильный офис электрика».

Подтвердив готовность работать, электрик видит на экране приветствие и уведомления о важных новостях службы (если подобные новости есть), а также информацию о балансе его личного счёта.

Необходимо продумать территориальную привязку мастера в режиме реального времени. Где он должен заступать на дежурство — в строго определённом месте, на определённом берегу Невы или где ему больше нравится? Возможно, стоит сделать несколько режимов работы службы и уведомлять мастера о режиме, действующем в его смену, в новостях — вместе с приветствием.

При перенаправлении заявки из диспетчерской в отдельно взятый «Мобильный офис электрика», мастер слышит громкий звуковой сигнал и обязан сразу подтвердить получение сообщения нажатием на соответствующую кнопку своего телефона. Прочитав сообщение, он подтверждает приём заявки и сразу выдвигается на объект. На принятие сообщения и подтверждение заказа мастеру предоставляется 2 минуты.

В сообщении о заявке содержится вся необходимая информация:

  • ФИО заказчика (иногда — ФИО контактных лиц);
  • ссылки для быстрого набора контактных телефонов;
  • точный адрес объекта: СПб или Ленобласть, район, улица (проспект, проезд, площадь, бульвар, переулок, дорога и пр.), номер дома (иногда с корпусом или литерой), номер квартиры или нежилого помещения (в примечании могут быть указаны прочие особенности объекта — ориентиры, вывески и др.);
  • предварительная характеристика неисправности (либо предварительная характеристика малой плановой ЭМР или предмета консультации);
  • обозначение объекта на карте (необходимо продумать возможность интегрирования карты «Мобильного офиса электрика» с навигатором и/или навигационными системами);
  • уровень срочности заявки (астрономическое время поступления заявки в диспетчерскую и требуемое время прибытия на объект + так называемое критическое время информирования заказчика — по умолчанию оно устанавливается на 5 минут раньше требуемого времени прибытия).

 

Что такое критическое время информирования заказчика? Это момент, в который мастер обязан сообщить заказчику о том, что, к сожалению, задерживается (если высока вероятность, что дорожная обстановка не позволит прибыть на объект к изначально оговоренному сроку), мол, не волнуйтесь, вот-вот подъеду… Чтобы мастер случайно не «проспал» этот момент, программа «Мобильный офис электрика» сигнализирует о наступлении критического времени. В перспективе можно привязать данную функцию к навигационному оборудованию — тогда программа будет давать сигнал лишь в том случае, когда исполнитель опаздывает, а если всё идёт по плану — скромно промолчит.

Зачем и кому это нужно поясним чуть ниже (правда, в двух словах не получится, уж Вы не обижайтесь).

Итак, зачем — с целью профилактики никому не нужных конфликтов и срывов заказов!

Кому это нужно? Да всем участникам процесса! Воспользуемся доказательством от противного — посмотрим, что происходит, когда подобная система не работает.

В случае сбоя АСУ контролировать время и совершать необходимые телефонные звонки придётся в ручном режиме, и мастер должен быть к этому готов!

Известно, что мастер, принявший заявку, обязан сразу же выдвинуться на объект (во всяком случае, не позднее 5 минут с момента её поступления). Однако даже столь «драконовские» организационные меры не гарантируют появления у заказчика вовремя (не позднее требуемого времени прибытия). В пути могут возникнуть различные затруднения — неработающие светофоры, прокол колеса автомобиля, произвол инспекторов ДПС…

Кроме того, следует учитывать, что ни Санкт-Петербург, ни ближайшие пригороды на сегодняшний день не имеют сбалансированной транспортной инфраструктуры, и решения этой проблемы в ближайшее время не предвидится (положительные сдвиги в этом вопросе, такие как строительство и ввод в эксплуатацию КАД и ЗСД, ряда широкополосных магистралей — Софийской улицы на участке от Купчино до Колпино, Витебского проспекта на участке от Купчино до Пушкина, Киевского шоссе в окрестностях Санкт-Петербурга, Приморского проспекта от Чёрной Речки до Лахты и прочих декомпенсируются оголтелым возведением многоэтажных «муравейников» на территориях бывших колхозных полей, свалок, зелёных насаждений общего пользования и малоэтажной застройки советского времени, а также активной уплотнительной застройкой).

Следствием этих печальных фактов является то, что почти весь Санкт-Петербург с раннего утра до позднего вечера стоит в более или менее плотных автомобильных пробках. Иногда диспетчер вынужден отправлять мастера на заявку в условиях явного дефицита времени на дорогу. Подчеркнём — вынужден!

«По другую сторону баррикад» граждане так же страдают от постоянной нехватки времени, поэтому большинство из них страстно желает, чтобы электрик приехал на вызов как можно быстрее. Перефразируя классика, можно сказать, что обмануть их не сложно — они сами обманываться рады… Продавая услуги электрика, диспетчер вынужден отчасти подстраиваться под пожелания потенциальных заказчиков, сглаживать противоречия и даже прибегать к популизму.

Прибыв на объект, мастер одним нажатием кнопки отправляет в диспетчерскую автоматическое сообщение, меняющее статус заявки (тикета). Теперь диспетчер видит, что работа на объекте началась.

Необходимо реализовать возможность ставить заказы «в очередь» к конкретному мастеру, так, чтобы он сам мог взять заказ себе из соответствующего раздела приложения, где можно просмотреть заявки в статусе 1 и в вариациях этого статуса — в обработке).

Необходимо продумать реализацию «тревожной кнопки». Нам не всегда достоверно известно, куда нас вызывают — нормальные там люди или гопота и прочий криминал.

Система распределения заказов (проект)

Система распределения заказов призвана обеспечить быструю и рациональную (максимально эффективную) передачу заявок от диспетчера исполнителям. Кроме того, она позволит исключить фактор личных взаимоотношений диспетчеров и мастеров. В результате её внедрения заказы будут распределяться согласно определённым принципам (алгоритмам) — не будет ни «любимчиков», ни «козлов отпущения».

Попытаемся кратко изложить суть работы системы распределения заказов.

Допустим, поступает заявка — либо она регистрируется автоматически (через онлайн-формы), либо диспетчером вручную (при обработке телефонного звонка). Система, оценив параметры заказа, быстро выбирает из списка потенциальных исполнителей наиболее подходящего, и именно ему передаёт заявку.

Как определить какой мастер подходит, а какой нет?

Перво-наперво заявки оцениваются по критерию срочности. Они могут быть срочными и плановыми (для аварийки временные характеристики заявок расширяются — аварийные вызовы бывают экстренными, срочными, отсроченными и условно-плановыми). Всё, что требует скорейшего прибытия электрика — в течение 1 часа или быстрее (все экстренные вызовы и значительная часть срочных) — передаётся ближайшему к объекту мастеру.